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深圳老人辦醫保異地結算白跑四趟 督查組暗訪促解決

2018-12-12 12:03:59
深圳老人办医保异地结算白跑四趟 督查组暗访促解决 [2018國務院大督查]深圳老人辦醫保異地結算白跑四趟 督查組暗訪促解決 央廣網深圳8月29日消息(記者鄭澍 郭翔宇)據中國之聲《新聞縱橫》報道,8月27日,2018國務院大督查第十九督查組來到深圳市福田區社保辦理窗口。有群眾反映,這里存在省外異地就醫結算難,往返多次服務難落地。督查組通過暗訪服務窗口,比對社保材料,追問癥結,查實原因。著力破除深圳異地醫保結算過程中存在的硬骨頭。推動群眾辦理異地醫保結算“多跑腿”“難落實”問題得到根本性解決。 李阿姨:我這個月來了兩次,今天是第三次。我問他們什么時候能知道情況?他們說不清楚,因為這也不是他們的事情。 記者:前前后后一共跑了幾趟? 李阿姨:這是第四趟了。 督查組:他多長時間能有一個答復? 李阿姨:他們說他們也不清楚。讓我自己跑,來了可以就可以,不可以還是不行。他們的責任就是上傳…… 8月27日上午,2018國務院大督查第十九督查組到深圳福田區社保窗口暗訪。(央廣記者 郭翔宇 攝) 27日上午,深圳市福田區社保窗口。73歲的李阿姨一大早就來到這里排隊取號,想要為遠在長沙的女兒辦理異地醫保結算,這已經是她第四次來到這里,沒想到還是撲了個空。辦事人員告訴她:下次再來。 辦事人員:這個現在只能跟您說抱歉了。 阿姨:每次來都是說上傳,再來一次還是上傳。 辦事人員:我剛才已經跟你說了,如果是上傳數據的話,我們前臺暫時沒有權力來幫你解決…… 李阿姨有些無可奈何,和辦事窗口工作人員爭論起來。督查組成員劉晶晶上前詢問。 李阿姨:上次有一個男的跟我說不是我一個人,也不是我這一個卡(出現這種情況),還有其他的也是這種情況。 劉晶晶:理論上不應該出現這種問題的。 明明是簡單的異地醫保結算,為何讓一名年過七旬的老人跑起來了“馬拉松”?現場有群眾認為,讓群眾“少跑腿,多辦事”已經是全國各地辦事大廳的服務宗旨,然而特區窗口卻看不到“深圳速度”。 而就在這時,窗口辦事人員告訴李阿姨,問題解決了,“現在信息已經可以上傳了,湖南省長沙市所有在國家平臺數據庫上的醫院,包括您住院都可以直接刷卡了……” 督查組成員亮明身份向窗口辦事員進行詢問。(央廣記者 郭翔宇 攝) 那么,還有沒有更多的人遇到了同樣的難題?帶著這樣的疑問,督查組成員亮明身份進行督查,窗口負責人溫冰表示,由于系統技術問題,他們也只能被動等待。 溫冰:我們要通過工程師每天匯總的數據去上報,今天工程師說他們信息出現問題,已經解決了。 督查組:我想問一下,哪一層級信息系統出問題了? 溫冰:市人社局。它主要有一些環節需要找發卡銀行提取信息。 為了摸清到底還有多少群眾遭遇這樣的辦事硬梗阻,督查組成員立即驅車前往深圳市人力資源與社會保障局,該局信息中心副主任田仲來坦言,由于深圳市醫保信息系統獨立于廣東省內系統,導致信息上傳緩慢,確實存在工作失誤。 現在深圳一共有1500多萬張二代居民金融社保卡,出現李阿姨這樣的“問題卡”數量不大。但是劉晶晶說,群眾利益無小事,即使涉及人數不多,但為群眾服務不應該有任何借口,“就像我剛才問人社局的領導們,技術層面已經是這個情況了,在管理層面是不是可以做一些工作?哪些工作做了之后,對目前群眾可以少跑腿、少去窗口這樣來來回回往復,減少給群眾帶來麻煩。”绍兴机械项目合作厂家
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