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中消协去年为消费者挽回损失92亿旅游问题

发布时间:2019-07-16 00:21:05 编辑:笔名

  中消协去年为消费者挽回损失9.2亿 旅游问题仍突出

  中新2月2日电中国消费者协会近日发布了《2014年全国消协组织受理投诉情况分析》。根据全国消协组织受理投诉情况统计(不含港澳台地区),2014年全年中国消费者协会共受理消费者投诉619,415件,解决543,970件,投诉解决率87.82%,为消费者挽回经济损失92,002万元。

  数据显示,所有投诉中,质量问题占45.80%,售后服务问题占17.91%,合同问题占12.97%,价格问题占2.94%,安全问题占2.08%,虚假宣传问题占1.47%,假冒问题占0.89%,计量问题占0.81%,人格尊严问题占0.46%,其他问题占14.67%。产品质量、售后服务和合同争议问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。

  根据2014年服务大类投诉数据,生活、社会服务类、互联服务、销售服务、电信服务和邮政业服务居于投诉量前五位。与2013年相比,互联服务从第四位升至第二位,邮政业服务在2014年中排至服务类第五位,成为消费者投诉的热点问题。

  《分析》特别指出,旅游消费欺诈购物问题依然突出。中国消费者协会提供的数据显示,2014年,全国消协组织共受理直接涉及旅游服务的投诉1,701件,如果将住宿、餐饮等间接涉及旅游的投诉计算在内,投诉量更高。

  据了解,消费者对旅游相关的投诉问题主要有:一是旅游合同不透明。旅行社提供的《旅游合同》,对旅游线路行程、时间安排、交通工具及档次等级、住宿安排及住宿酒店档次等级、景点(景区)及游览线路等内容,往往采取模糊化处理,发生消费纠纷时,旅行社给出的解释不利于消费者。二是旅游购物问题多。在旅游景点或旅游行程安排的购物活动中,很多商品存在以次充好、价格虚高、缺少卫生许可等问题,特别是一些宝石玉器、珍珠水晶、药材保健品、工艺品等,还有一些是旅行社违规安排的购物店也存在诱导消费、强制购买、质次价高等问题。三是旅游骗局多。一些旅行社在国内热点旅游线路上,往往会安排一些自费项目,这些项目有些还是重要的观光景点。这是旅行社通过“票价回扣”获取利益的手段,消费者在不知情的情况下被骗消费。四是在境外旅游代购维权难。消费者在国外旅游时,有时会委托导游或他人代理购物,因代购涉及环节较多,消费者回国后一旦发现产品价格不符实、质量缺陷等问题,需要导游协助办理修、退、换货时,往往费时费力。同时,个别导游会通过代理购物的方式推荐质次价高的商品。

  中国消费者协会举例称,北京消费者温女士向消费者协会反映,她的家人参加某旅行社组团到香港旅游。期间,导游带着游客购买首饰用品。经店员和导游推荐,老人选中一款首饰,并将所需现金交付给了店员,导游主动代为交款取货。老人回到北京后,温女士发现那款首饰品质相对较差、价格明显偏高,并对现金消费变成了刷卡支付的情况产生了疑问。于是,温女士与香港的商家协商退货。商家表示,由于购买首饰时是导游刷卡付款的,货款只能退回到导游的银行卡里。温女士联系导游,被告知首饰必须先寄给他,等他下次带团到香港后再办理退货,货款回到卡里后再转给温女士的家人。之后,温女士在上查到已有多名游客投诉过该导游带队购物的问题,不再相信导游的口头承诺,希望他出具一个书面承诺,导游拒不同意。(中新财经频道)

  原标题:中消协去年为消费者挽回损失9.2亿旅游问题仍突出

  稿源:中国青年

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